Cliente sem internet e sem visita técnica após negociação de fatura atrasada

Prezada Sra. Camila,

Nossa equipe de Relacionamento realizou contato para compreender a situação e acompanhar sua solicitação de forma prioritária. Durante o atendimento, verificamos a existência de uma ordem de serviço e solicitamos prioridade junto à equipe técnica para que o atendimento fosse realizado o mais breve possível.

Também informamos que o período em que a senhora permaneceu sem conexão não seria objeto de cobrança.

Posteriormente, acompanhamos a conclusão da visita técnica e verificamos, por meio dos registros da equipe responsável, que o atendimento foi realizado e a conexão foi restabelecida.

Em novo contato, solicitamos a confirmação do funcionamento do serviço, ocasião em que a própria senhora confirmou que o problema havia sido resolvido e que a conexão estava funcionando normalmente.

Dessa forma, entendemos que a demanda foi solucionada com a normalização do serviço. Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional sempre que necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.