Cobrança indevida
Respondida
Duque de Caxias - RJ
29/07/2026 às 11:58
ID: 255123365
Pedi pra cancelar a Internet a mais o menos 2 meses atrás, porque onde eu moro as Internets foram todas cortadas então não estava funcionando a da minha casa devido a isso, paguei 1 mês sem saber disso (ja sem a Internet está funcionando), agora estão me cobrando 2 contas sendo que ja pedi pra cancelar, me mandaram pagar uma que só depois de eu pagar ela que ia conseguir cancelar, sendo que eu n estava usando pois a Internet foi cortada do bairro Inteiro, quero que resolvam isso por favor! De forma correta!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:21
Prezada Sra. Brenda,
Conforme alinhado em contato, informamos que a situação relatada foi devidamente analisada e acompanhada por nossa equipe.
Durante o atendimento, foram prestadas as devidas informações referentes ao contrato e à fatura em aberto, bem como realizados os procedimentos necessários para a continuidade da tratativa. A equipe responsável permaneceu em contato com a senhora para os devidos esclarecimentos e acompanhamento da solicitação.
Seguimos acompanhando a solicitação até a sua devida conclusão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de apoio. Caso precise, nossos canais permanecem abertos via chat ou pelo telefone 0800 006 1101.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Flix Fibra