Dificuldade na devolução de decoder após cancelamento do plano FLIX
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 18:57
ID: 252949811
Boa noite cancelei a FLIX em maio/ junho, e ficou agendado entrega do aparelho que esta na minha casa na data de 08/06/2026, falei com a atendente Ana. Disse que não moro na cidade de Mangaratiba e que não poderia ser nessa data, que teria que ser na data que estaria na cidade, bom estou até a data de hoje sem conseguir devolver o decoder da FLIX, não consigo falar no canal do WhatsApp *****.
Já deixei registrado que quero devolver o DECODER e não há contato para que possamos encerra o destrato.
O plano já foi cancelado porém até para devolver o aparelho esta difícil.
Estou registrando para que não venham falar que estou em posse de um aparelho que não me pertence.
Aguardo a empresa entrar em contato para que possamos devolver o aparelho.
Grata
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:18
Prezada Sra. Lucia,
Conforme alinhado em contato, informamos que a situação relatada foi devidamente analisada por nossa equipe e que a retirada dos equipamentos foi programada, conforme solicitado pela senhora.
Reforçamos que seguiremos acompanhando a solicitação até a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de apoio. Caso precise, nossos canais permanecem abertos via chat ou pelo telefone 0800 006 1101.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Flix Fibra
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:16
Com certeza a Flix responde de forma rápida e efetiva
Agradeço por tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9