Falta de atendimento para reparo de conexão de internet

Olá, Sra. Andreza!

Verificamos que a indisponibilidade do serviço está relacionada a uma falha na CTO (Caixa de Terminação Óptica) à qual a sua conexão está vinculada. Nossa equipe técnica já foi acionada e está trabalhando para realizar a correção da ocorrência o mais breve possível.

Quanto ao período em que a senhora permaneceu sem acesso ao serviço, pode ficar tranquila: esse período não será cobrado, sendo realizado o devido ajuste em sua cobrança, conforme as regras da empresa.

Sua solicitação permanece em acompanhamento por nossa equipe, e continuaremos monitorando a ocorrência até a completa normalização do serviço.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.