Falta de internet e ausência de técnicos para atendimento após manutenção
Respondida
Franco da Rocha - SP
18/08/2026 às 10:48
ID: 256745879
Bom dia. Liguei para o fixo e o atendente me falou que estava tendo uma manutenção na região e voltava só as 3h00 da manhã de terça-feira 18/8/2026 porém as 8h00 da manhã não tinha voltado entre em contato e a moça me falou que não tinha eu tinha resolvido a manutenção e que é ia tentar agendar um técnico que era pra mim entrar em contato com uma hora depois entro em contato é a outra atendente falou que não tinha nada diz assim ela me encaminhou para o setor de agendamento técnico e o almoço me chamar no WhatsApp falou que a tentar agendar 111 técnico só que informaram que não tem técnico pra atender como assim vou ficar sem internet Eu preciso trabalhar estou de Rome Office que que vai fazer meu trampo aqui é e como que eles coloco uma previsão e não tem técnico preciso de algo urgente Segue print em anexo da conversa no WhatsApp é uma [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:21
Prezado Sr. Lázaro,
Conforme alinhado em contato, informamos que a situação relatada foi devidamente analisada por nossa equipe. Após as verificações realizadas, foram identificadas condições técnicas na localidade que inviabilizaram a continuidade do serviço, sendo o contrato encerrado conforme tratativa realizada.
Diante dessa condição e por motivo de força maior, foi necessário realizar o encerramento do contrato, conforme as condições técnicas identificadas na localidade.
Reforçamos que a situação foi tratada conforme as condições técnicas identificadas e os esclarecimentos necessários foram prestados durante o atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de apoio. Caso precise, nossos canais permanecem abertos via chat ou pelo telefone 0800 006 1101.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Flix Fibra