FlixFibra: Descumprimento de contrato, demora excessiva em assistência técnica e falha na prestação de serviço essencial.
Não respondida
Salvador - BA
06/07/2026 às 17:05
ID: 253221111
Título: Descumprimento reiterado do contrato, demora abusiva na assistência técnica e falha grave na prestação do serviço.
Sou cliente da FlixFibra e pago mensalmente por um plano que inclui, expressamente, atendimento e assistência técnica, sem cobrança adicional.
Entretanto, na prática, esse serviço simplesmente não existe.
Toda vez que necessito de assistência técnica, enfrento exatamente o mesmo problema: os atendimentos são agendados e, em seguida, remarcados sucessivamente, sem qualquer justificativa plausível. Os prazos, que deveriam ser razoáveis, chegam a 10 ou até 15 dias, período em que permaneço sem acesso à internet.
Trata-se de uma conduta reiterada, não de um fato isolado.
A empresa comercializa um serviço que não consegue prestar, descumprindo a oferta e violando a boa-fé objetiva e o dever de continuidade de um serviço essencial.
A situação é ainda mais grave porque em minha residência vivem dois idosos e uma criança, que dependem da internet para comunicação, acesso a serviços e atividades cotidianas. Mesmo ciente da urgência, a empresa demonstra absoluto descaso, limitando-se a remarcar visitas técnicas indefinidamente, sem solucionar o problema.
Sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor, há claros indícios de:
- falha na prestação do serviço;
- descumprimento da oferta contratual;
- prática abusiva ao cobrar por uma assistência que não é efetivamente disponibilizada;
- desrespeito aos princípios da boa-fé, eficiência e continuidade do serviço.
Além disso, a demora excessiva e injustificada extrapola o mero aborrecimento cotidiano, causando prejuízos concretos ao consumidor e caracterizando situação passível de reparação por danos materiais e morais, conforme entendimento consolidado dos tribunais em casos de interrupção prolongada e deficiência reiterada na prestação de serviços essenciais.
Solicito que a FlixFibra apresente uma solução definitiva, realize imediatamente o atendimento técnico, restabeleça o serviço e esclareça quais providências adotará para impedir que essa situação continue ocorrendo.