Internet oscilando e com interrupções, cobrança de multa para cancelamento e propaganda enganosa.
Resolvido
Aracruz - ES
20/08/2026 às 18:04
ID: 256990865
Contratei a Flix em Janeiro no plano de 1gb de velocidade. Primeiramente eles não entregam 1gb, segundo é q desde o início do contrato a Internet fica oscilando muito e as vezes para de funcionar. Hoje tentei cancelar meu plano, mas informaram q tenho q pagar multa, pois não deu 1 ano de contrato. Sou obrigado a ficar com um serviço ruim por 1 ano para cancelar sem multa? Irei no Procon para saber se é isso mesmo. Para quem pensa em contratar a Flix, NÃO FAÇA ISSO.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:29
Prezado Sr. Vinicius,
Conforme alinhado em contato, nossa equipe realizou o devido acompanhamento da situação relatada e foram prestados os esclarecimentos acerca do ocorrido.
Foi realizado o agendamento de uma visita técnica, sendo realizado o devido contato com o setor responsável, solicitando prioridade em seu atendimento.
Conforme informado durante o atendimento, os dias em que o senhor permaneceu sem conexão não serão cobrados, sendo realizado o devido ajuste na cobrança.
Seguimos acompanhando a solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou necessidade de apoio. Caso precise, nossos canais permanecem abertos via chat ou pelo telefone 0800 006 1101.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Flix Fibra
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:31
Aguardar 1 ano para fazer o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7