Flix Fibra

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

30/06/2026 às 18:54

ID: 252738613

Sou cliente da empresa e estou com todas as minhas mensalidades em dia, sem qualquer débito em aberto. No entanto, minha internet parou de funcionar no dia 26/06/2026.
No primeiro horário do dia 27/06/2026, entrei em contato com a empresa para solicitar a solução do problema. Fui informada de que já existia um agendamento de visita técnica para o dia 30/06/2026, agendamento esse que foi realizado pela própria empresa, sem que eu o solicitasse.
Expliquei que dependo da internet para trabalhar e estudar, e que não poderia ficar tantos dias sem conexão. Disseram que tentariam um encaixe para atendimento antecipado, porém isso nunca aconteceu. Passei todo o final de semana sem internet, sendo prejudicada tanto no meu trabalho quanto nos meus estudos.
O mais absurdo é que, no dia 30/06/2026, data da visita técnica agendada, nenhum técnico compareceu e sequer recebi uma justificativa. Considero essa situação um enorme desrespeito com o consumidor. Cumpro minha obrigação de manter as mensalidades em dia, mas a empresa não cumpre a dela, que é prestar o serviço contratado.
Até o presente momento, meu problema continua sem solução. Não posso permanecer à disposição da empresa indefinidamente, aguardando uma visita que não acontece.
Gostaria de saber quem será responsável pelos prejuízos que estou sofrendo, já que dependo da internet para exercer minhas atividades profissionais e estudar. Além da imediata regularização do serviço, solicito uma explicação pelo descumprimento do atendimento agendado e a devida compensação pelos dias em que fiquei sem a prestação do serviço contratado.