Flix Fibra

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Teresópolis - RJ

15/07/2026 às 16:30

ID: 254007799

Descumprimento de prazo de suporte e instabilidade constante

Contratei o serviço da Flix Fibra porque, no momento da venda, fui informado de que, caso fosse necessária assistência técnica, o problema seria resolvido em até 24 horas. Essa promessa foi um dos principais fatores que me levou a fechar o contrato.

Infelizmente, a realidade foi completamente diferente. Em pouco tempo de contrato, precisei de atendimento técnico em duas oportunidades, e em nenhuma delas o prazo de 24 horas foi cumprido.

Além disso, a qualidade da internet deixa muito a desejar. A conexão apresenta oscilações constantes, com quedas momentâneas frequentes, prejudicando o uso para trabalho, estudos e atividades do dia a dia. Sempre que entro em contato com a central de atendimento de Teresópolis, a resposta é que está tudo dentro da normalidade no sistema da empresa, mesmo diante dos problemas que enfrento diariamente.

Diante da recorrência dessas falhas, entendo que o serviço prestado não corresponde ao que foi prometido no momento da contratação. Estou extremamente insatisfeito e não recomendo a Flix Fibra a quem busca um serviço de internet confiável.

Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável. Solicito que a empresa realize o cancelamento do contrato sem cobrança de multa por fidelidade, uma vez que o serviço prestado apresenta falhas recorrentes e houve descumprimento das condições informadas no ato da contratação. Não considero justo permanecer vinculado a um contrato de 12 meses quando a empresa não entrega a qualidade e o suporte prometidos.

Espero que a Flix Fibra entre em contato para solucionar essa situação de forma rápida e respeitosa.