Negaram atendimento de um seguro ativo
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
14/01/2025 às 10:03
ID: 207178345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro fui informada de que o seguro não me atenderia mais. No final do mês com o seguro ainda é válido entrei em contato para solicitar uma assistência. Não conseguiram nem localizar meus dados e depois de muito esperar fui informada de que o atendimento estava sendo negado, sem qualquer explicação. Para minha surpresa em janeiro debitaram o seguro novamente! E não consigo falar com ninguém. Não há email para contato. O telefone dá em uns funcionários terceirizados que não tem nenhuma informação e nem o "fale conosco" do app está habilitado mais. Gostava e indicava a Flix, mas no momento sinto que fui trouxa. Sabe lá há quanto tempo nem meu cadastro de cliente ativo eles tinham, enquanto eu pagava o seguro e achava que estava tudo certo.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2025 às 15:53
Prezada Juliana,
Fizemos várias tentativas de retorno no telefone informado e não obtivemos êxito.
Encaminhamos então o retorno no seu e-mail cadastro em nossa base, informando e evidenciando que a apólice está ativa e solicitando informar qual o tipo de serviço a residência necessita acionar para que possamos providenciar junto a nossa Central de Serviços.
Aguardamos por favor a confirmação ou nos informar algum outro número para que possamos entrar em contato novamente.
Atenciosamente,
Flix Seguros
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 16:18
As tentativas foram pra me vender OUTRO SEGURO. [Editado pelo Reclame Aqui] isso aí.
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 16:21
Não me atenderam dizendo que o seguro não era mais válido. Entretanto, estava pago. Um ano pagando sem usar. Depois entraram em contato para me empurrar outro seguro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0