empresa inflexível, pouco disposta a acomodar as necessidades do cliente
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2018 às 15:29
ID: 32557325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesgostaria de fazer um terrário com essa empresa, usando um vidro meu, por ter exatamente o formato que necessito. dois representantes da empresa (Lucas e João), que fazem o atendimento telefônico da loja, negaram usar o meu recipiente afirmando (o último citado) que não tem a estética necessária para os seus padrões. O engraçado é que nenhum dos dois supracitados sequer avaliaram o recipiente que possuo, de forma a julgar se é, ou não, inadequado. em uma época na qual flexibilidade e excelência no atendimento ao cliente são vistas como competências essenciais para manter-se competitivos, a empresa demonstrou miopia e falta de vontade de realizar qualquer mínimo esforço para atender (e entender) a demanda de seu cliente.
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Resposta da empresa
05/02/2018 às 22:26
Olá Milena, tudo bem?
Talvez tenha havido algum mau entendido na compreensão de solicitar um serviço pelo qual não prestamos.
Em resumo, pelo citado, fomos procurados para realizar um projeto personalizado de um terrarium em seu vidro. Em nenhum de nossos canais divulgamos que fazemos esse tipo de serviço. Portanto isso foi passado a você, mesmo depois de telefonemas insistentes, rudes e sob ameaça de nos denunciar no Reclame Aqui (um veículo sério que tem ajudado as empresas a darem mais atenção a seus clientes quando algo não sai conforme o prometido por elas, o que não foi o caso).
Sempre nos colocamos à disposição de atender nossos clientes dentro das possibilidades de nosso portifólio. Entendemos sua frustração, mas sua solicitação não pôde ser atendida por que é um serviço que não atendemos aqui em nosso Atelier.
Infelizmente o tom ameaçatório não faz com que possamos flexibilizar nosso atendimento. Pelo contrário, acomodaríamos com todo prazer sua necessidade caso ela fizesse parte do leque de serviços e produtos que oferecemos aqui.
Nos colocamos à sua inteira disposição caso precise de mais alguma orientação.
Att.
FLO Atelier Botânico