pior atendimento que já recebi inclusive pelo dono!

Cara Rafaela,

sentimos muito que essa foi a sua interpretação dos fatos sobre o atendimento com você. Primeiramente sobre o horário que você esteve na loja (apesar de que em todos os meios digitais e de divulgação o horário de abertura está as 11:00) chegando na loja, você insistiu e foi um tanto nociva na sua atitude com nossos assistentes e quase exigindo que você fosse atendida uma vez que a Sra. estava lá e eles estavam dentro do estabelecimento. As funções de atendimento da loja, bem como sistema e outras operações são exclusivas dos vendedores e nossos assistentes não estão aptos para proporcionar a melhor experiência em loja.

Pois bem, após ir embora, a Sra. entrou em contato via aplicativo móvel (que foi instruído pelos nossos assistentes coo forma de otimizar seu tempo) e durante seu atendimento remoto nossos vendedores foram amplamente cuidadosos e atenciosos lhe enviando opções sobre o material que a Sra. desejava.

Sobre o horário de almoço, nosso vendedor apenas informou à Sra. que ele sairia, mas que outro vendedor continuaria com seu atendimento, para que não pudesse causar a impressão de que estaríamos sendo relapsos. Em momento algum foi explicitado que seu atendimento seria interrompido.

Por fim, e não menos importante, a loja teve um movimento de clientes presenciais e sua solicitação via aplicativo teve que ser interrompida até que pudéssemos continuar. A Sra. nos telefonou várias vezes no celular da empresa e como ninguém atendeu, ligou na loja e eu mesmo (Antonio Jotta) atendi ao seu telefonema que já começou com um tom bastante agressivo. Ao ouvir a Sra pacientemente e tentar explicar que nós damos preferência aos clientes presenciais e que assim que possível responderíamos a sua solicitação por aplicativo, a Sra. foi ainda mais grosseira comigo e eu então sugeri que se a Sra. não pudesse ter um pouco mais de paciência na sua solicitação, então que nós não conseguiríamos atendê-la com eficiência, pois não tínhamos um funcionário exclusivo para atendimento de aplicativo à distância. Como a Sra. não deve ter gostado de estabelecer uam comunicação e apenas queria fazer exigências e ser rude conosco preferiu desligar o telefonema abruptamente enquanto eu explicava a situação.

Sentimos muito pela sua impressão e por não conseguir atendê-la segundo suas demandas de horário e atenção da forma como a Sra. exige. Mas se pudermos ainda sugerir algo, a forma rude, grosseira e pedante com que a Sra. nos tratou fez com que um dos nossos funcionários inclusive tivesse que se acalmar com água com açúcar e ficou chorando durante algum tempo se sentindo muito mau por ter que absorver e filtrar tamanha atitude ao telefone, simplesmente por a Sra. não entender que fazíamos o possível para conseguir resolver suas exigências, mesmo fugindo aos parâmetros de experiência que pregamos aqui.

Prezamos muito pela melhor experiência que conseguimos proporcionar, mas infelizmente via aplicativo e remotamente muitas vezes não conseguimos fazer isso com IMEDIATISMO e por isso peço desculpas e me comprometo a pensar como poderemos melhorar a cada dia, mesmo que isso signifique não realizar atendimentos à distância mais, o que poderia prejudicar muitos clientes que precisam desse tipo de atenção.

Atenciosamente
Antonio Jotta