Cobrança de renovação indesejada e recusa de reembolso
Respondida
Grajaú - MA
08/08/2026 às 15:49
ID: 255958447
Olá, a um tempo eu resolvi testar o aplicativo e acabei assinando e paguei um valor ok, agora esse mês do nada fizeram uma cobrança de renovação alta, sendo que eu não queria renovar e nem usar mais o aplicativo. No mesmo dia contestei e pedi o reembolso, porém os lindos não querem fazer meu reembolso. Eu estou tão chateada e triste com a experiência que estou tendo com essa empresa. Gente dinheiro não dá em árvore para ficarem fazendo isso sem o consentimento da pessoa e outra eu estarei indo atrás dos meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:54
Olá, Alexandra,
Entendemos sua decepção e lamentamos muito que você não tenha recebido um reembolso. Infelizmente, a Apple não nos fornece uma forma de emitir reembolsos o processo é gerenciado por ela.
Assim como outros aplicativos na App Store, o Flo utiliza o sistema de faturamento da Apple. Isso significa que todo o processo de pagamento, incluindo solicitações de reembolso, é gerenciado pela Apple.
Aqui estão as instruções para o procedimento de reembolso, publicadas no site oficial da Apple: https://support.apple.com/en-us/HT204084. Sugerimos que você entre em contato com o Suporte da Apple e descreva sua situação.
Atenciosamente,
Equipe do Flo