NÃO ENTREGAM OS PRODUTOS QUE VEMDEM
Em réplica
Limeira - SP
02/09/2021 às 17:24
ID: 129074705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/07 fiz uma compra de 8 desodorantes íntimos (Racco) que totalizou um valor de *******,84, produtos esses que foram pedidos 15 dias úteis para entrega na minha Região. Como não chegou eu entrei em contato com o whatsapp da loja e verificaram que meu pedido não havia sido despachado, ( isso já vencido o prazo da entrega ) me disseram que iam pedir novamente o envio, só que desde então venho entrando em contato pedindo o código de rastreio e eles vêem minha mensagem e ignoram, só uma vez disseram que iam me passar mas isso não acontece. Revoltada, deveria existir uma lei severa pra esse tipo de engano para com o consumidor que ganha o seu dinheiro suado para cair em [Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo.
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Resposta da empresa
03/09/2021 às 08:57
Caro usuário Reclame Aqui!
NÃO É [Editado pelo Reclame Aqui], a nossa empresa é seria, idônea e líder em vendas em produtos de higiene pessoal / corpo e banho. Além de possuímos um estoque repleto de 60 diferentes marcas, a Flor de Alecrim vende pessoalmente em sua loja e também em seu canal oficial de vendas, o https://*******
A Flor de Alecrim nome utilizado para identificar sua razão social Gt dos Santos Cosméticos e Perfumaria está inscrita sob CNPJ n. 29.*******.*******/*******46, optantes pelo Simples Nacional com sede na cidade de Uberlândia - MG se preocupa com os questionamentos apresentado pelo reclamante.
Precisamos identificar os erros e estamos disponíveis para sanar todos eles. Nossa empresa está no mercado há 4 anos, averbada e autorizada a comercializar os produtos genuínos com emissão de Nf-e.
Antes da tratativa do consumidor, coloco algumas informações disponíveis abaixo para futuros leitores.
Formas oficiais de contato com nossa empresa.
Formulário de Contato: localizado no rodapé do site com a nomenclatura utilizada fale conosco, basta preencher identificar o número do ******* que muito em breve te responderemos. Horário de Atendimento da Flor de Alecrim é de Segunda Sexta Feira das 9 às 18 horas.
E-mail Oficial: *******, será um prazer responder as suas dúvidas. Horário de Atendimento da Flor de Alecrim é de Segunda Sexta Feira das 9 às 18 horas.
Chat Site: localizado ao lado direito da tela do usuário há um box flutuante com o títulos fale conosco, nós estamos online! Horário de Atendimento da Flor de Alecrim é de Segunda Sexta Feira das 9 às 18 horas.
Chat Instagram + Chat Facebook: Horário de Atendimento realizado de Segunda Sexta Feira de Segunda Sexta Feira das 9 às 18 horas.
Whats App: Horário de Atendimento realizado de Segunda Sexta Feira das 9 às 18 horas.
Sábados, Domingos e Feriados não têm atendimento
Não temos atendimento telefônico.
É preciso lembrar que: a Flor de Alecrim, nome fantasia dessa empresa, obrigasse a atender as disposições gerais estabelecidas em LEI.
Entendemos que na maioria das vezes o consumidor não entende dos processos logísticos e descarrega suas angústias em um site aberto ao público e sem auditória no entendimento pessoal de concretizar uma resolução.
Para que essas dúvidas sejam sanadas, além do atendimento ao consumidor S.A.C conforme mencionado acima, também dispomos em nosso rodapé no Site todas as informações úteis para que evite esse tipo de reclamação sem fundamento, os arts. ******* e ******* do Código de Processo Civil deixam claras as obrigações de cada empresa.
Réplica do consumidor
05/09/2021 às 08:16
Não é [Editado pelo Reclame Aqui]? Vocês nos passam código de Rastreio Falso, Ficam enrolando no atendimento pelo whatsapp, se não é [Editado pelo Reclame Aqui] CADÊ OS MEUS PRODUTOS? VOCÊS SÃO [Editado pelo Reclame Aqui] EM VENDAS PELA INTERNET SIIM, QUEREM GANHAR DINHEIRO FÁCIL ENGANANDO AS PESSOAS ISSO SIIM!