Pedido pago e produto não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2021 às 19:17
ID: 130186625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 17/08/******* efetuei uma compra no site https://*******, mas até o momento não recebi os produtos, foram 3 unidades do Shampoo Clear 2 Em 1 Anticaspa Detox Pró Crescimento 200ml. Escrevi 3 vezes para o sac através do e-mail *******, recebi 1 resposta em 01/09/*******
"Oi Núbia, tudo bem? Espero que sim...
Feriado no meio da semana acaba gerando um certo congestionamento.
Eu vou olhar todas as demandas e venho respondendo todos os clientes, ok?
Só um pouquinho de paciência, pois estou sozinha no S.A.C.
Já, já te chamo...
Obrigada
Bia"
Não recebi mais retorno do código de rastreamento, nem previsão de entrega. Acesso o atendimento do WhatsApp ninguém retorna ou responde. Ninguém dá posicionamento nenhum. Tem um aviso que informa
"*Atenção, prezado consumidor*...
Estamos buscando por informações sobre a contingência nas entregas do período 15/08 - 08/09.
Por gentileza, nosso dept. de integração logística está atuando junto com demais lojistas para sanar os possíveis atrasasos.
Nosso S.A.C manterá o máximo de informações, para que assim que houver uma *atualização*, possamos passar ao consumidor."
E só?
Só isso de informação que o consumidor merece ?
O produto será enviado ? Quando ?
Vai estornar a compra e devolver todo o valor ?
Prefiro que os produtos sejam entregues, mas quero uma previsão pelo menos.
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Resposta da empresa
27/09/2021 às 09:08
Caro usuário Reclame Aqui!
A Flor de Alecrim nome utilizado para identificar sua razão social Gt dos Santos Cosméticos e Perfumaria está inscrita sob CNPJ n. 29.*******.*******/*******46, optantes pelo Simples Nacional com sede na cidade de Uberlândia - MG vem há público relatar o questionamento feito por diversos consumidores abaixo.
Nossa empresa está no mercado há 4 anos, averbada e autorizada a comercializar os produtos genuínos com emissão de Nf-e.
Antes da tratativa do consumidor, coloco algumas informações disponíveis abaixo para futuros leitores.
Formas oficiais de contato com nossa empresa.
Formulário de Contato: localizado no rodapé do site com a nomenclatura utilizada fale conosco, basta preencher identificar o número do ******* que muito em breve te responderemos. Horário de Atendimento da Flor de Alecrim é de Segunda à Sexta Feira das 9 às 18 horas.
E-mail Oficial: *******, será um prazer responder as suas dúvidas. Horário de Atendimento da Flor de Alecrim é de Segunda à Sexta Feira das 9 às 18 horas.
Chat Site: localizado ao lado direito da tela do usuário há um box flutuante com o títulos fale conosco, nós estamos online! Horário de Atendimento da Flor de Alecrim é de Segunda à Sexta Feira das 9 às 18 horas.
Chat Instagram + Chat Facebook: Horário de Atendimento realizado de Segunda Sexta Feira de Segunda à Sexta Feira das 9 às 18 horas.
Whats App: Horário de Atendimento realizado de Segunda à Sexta Feira das 9 às 18 horas.
Sábados, Domingos e Feriados não temos atendimento
Não temos atendimento telefônico.
É preciso lembrar que: a Flor de Alecrim, nome fantasia dessa empresa, obrigasse a atender as disposições gerais estabelecidas em LEI.
A Flor de Alecrim está instalada em um condomínio de lojas localizado em Uberlândia MG e precisamente na madrugada do dia 19/09 20/09 (domingo / segunda feira) tivemos um sério problema com [Editado pelo Reclame Aqui] da cabeação no armário de telecom que afetou as instalações de internet e telefone de diversas operadora.
Ficamos sem atendimento no S.A.C e sem gestão na loja por quase 1 semana, impossibilitando todas as atividades à tempo e hora nessa empresa, da emissão de Nf-e, expedição de etiquetas, S.A.C e rastreio.
Os serviços de telefonia e internet foram restabelecidos na tarde de sábado 25/09 e mesmo que utilizemos os poucos recursos com dados móveis em nossos telefones, muita coisa está fora do lugar, trabalharemos em regime de plantão para atender todas as demandas.
Nosso manifesto e repúdio estão publicados no site da Anatel e pode ser pesquisado por qualquer cidadão que tenha cadastro.
Quanto aos pedidos em atraso ou com status modificado recentemente, solicito ao reclamante só um pouco de paciência, já iremos organizar toda demanda gerada e daremos total atenção.
Obrigada Gt dos Santos Perfumaria e Cosméticos
Réplica do consumidor
27/10/2021 às 15:00
Nada foi resolvido
Consideração final do consumidor
15/09/2022 às 23:57
Empresa sumiu com dinheiro e o produto nunca foi entregue
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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