Cor errada e faltando item
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 16:00
ID: 234990303
No dia 08/12/25 efetuei a compra via site de uma saída de maternidade cerejinha (descrita com macacão, touca e manta), porém veio sem a touca e um conjunto Laura Lilás que veio em cor totalmente diferente da imagem no site.
Dia 15/12/25 entrei em contato via WhatsApp e informei o equívoco na minha encomenda, vale ressaltar que sempre estive aberta para uma tratativa de forma pacífica, aceitei o envio de uma touca branca na saída cerejeira e a troca do conjunto Laura por cor similar, porém fui informada que teria que devolver o conjunto Laura, ser reembolsada e efetuar nova compra, o que achei injusto, pois teria que arcar com outro frete e o erro é da empresa Enxovais Flor de Algodão, eu quero apenas efetuar a troca.
Pedido código #*****
Em anexo envio os prints do site.
Gostaria de deixar claro que ainda desejo resolver a questão com a troca do produto pela cor correta sem ônus do frete e aguardo o envio da troca.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:02
Olá boa tarde, nosso setor de atendimento fez o seu atendimento imediatamente assim que a senhora entrou em contato conosco, porém estavamos perto do horario das 17:00 que é o fim do expediente, como foi passado para a senhora atraves das mensagens, o atendimento retornaria no dia seguinte as 07:00 com a resolução do seu problema, como ja tinhamos dado andamento, gerado o codigo de devolução e passado a senhora para que ja fosse adiantado esse processo. tudo que esta ao nosso alcançe foi feito para a resolução do caso , assim como ja entramos em contato com a senhora e aguardamos apenas a sua resposta.