Atraso na entrega de mochila, falta de informação sobre compra internacional e dificuldade no cancelamento do pedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2025 às 13:19
ID: 227605765
Fiz um pedido de uma mochila #***** está muito atrasado, me comuniquei por diversas vezes com a empresa via zap ***** e a qual sempre menciona que já será entregue. Desde o pedido dia 25 agosto deste ano, já se faz quase um mês, em nenhum momento o site informa que é uma compra internacional, se eu soubesse jamais faria. Comprei por achar que tinham em estoque em produtos nacionais.
Pedi o meu dinheiro de volta e o cancelamento do pedido e me negam, nem me dão acesso ao site (porque o "esqueci minha senha" não funciona, embora ter sido solicitado). E só me pedem para esperar para que quando receber a mercadoria faça todo o trâmite de reenvio do produto para depois efetuarem o cancelamento e estorno. No entanto, sempre falam que na semana receberei em nossas conversas.
Eu como cliente estou sendo penalizada por um erro deles, de uma compra que tinha intenções em utilizar em uma viagem que já fui e voltei. Como experiência muito negativa.
Comprovo tudo que relatei acima.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 18:15
Prezada,Claudia sena, esperamos que essa mensagem lhe encontre bem :)
Verificamos em nosso sistema que o produto foi entregue em 24/09/25.
Estamos à disposição, para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Elegância.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 15:31
A empresa não é clara em seu prazo de entrega, nem da origem do repasse do produto e para minha surpresa o produto que foi entregue um mês após a compra, no dia 25 de set, não era de couro legítimo como descrito na escolha do mesmo.
Não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2