Atraso na entrega do pedido e falta de resposta dos canais de atendimento
Respondida
Recife - PE
20/10/2025 às 17:32
ID: 229811249
Prezados(as) [nome da empresa ou loja],
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação ao atraso na entrega do meu pedido, realizado em [data da compra], sob o número [inserir número do pedido]. Até o momento, o produto não foi entregue, mesmo após o prazo informado no momento da compra já ter sido ultrapassado há bastante tempo.
Já tentei contato com os canais de atendimento, porém não obtive uma resposta satisfatória nem uma previsão concreta para a entrega. Essa situação tem me causado transtornos, pois contava com o produto dentro do prazo estabelecido.
Solicito, portanto, uma posição imediata sobre o envio do pedido e uma nova previsão de entrega. Caso não haja solução em tempo hábil, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 23:05
Olá, Marília Farias!
Verificamos em nosso sistema, porém não encontramos nenhum ******* em seu nome, e nem com os dados informados nesta reclamação. É possível que tenha ocorrido algum engano no número do pedido, nome utilizado ou até mesmo que a compra tenha sido feita em outra loja.
Para que possamos te ajudar, pedimos que, por gentileza, nos envie o número do pedido, e-mail ou CPF utilizado na compra pelo nosso canal oficial de atendimento:
*******
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Elegância.