Atraso na entrega e dificuldade de contato para reembolso
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 22:37
ID: 239030521
Fiz um pedido no começo do mes, entrega prevista em até de 7 a 12 dias úteis, okay aguardei o prazo, passando os dias nada até o momento, entro em contato, mas só me mandam mensagem automática, até pedi o dinheiro de volta. Mas sem sucesso. Queria que pelo menos ou o produto ou a bolsa chegasse.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 20:25
Prezada, Camilla da Silva Siqueira .
Verificarmos o seu pedido em nosso sistema, constatamos que houve um atraso na entrega devido a uma inconsistência no CPF informado no momento da compra, o que impossibilitou a liberação do envio dentro do prazo inicial. Essa informação foi devidamente repassada à cliente assim que identificamos a ocorrência.
Assim que recebemos os dados corretos, o pedido foi regularizado e a mercadoria seguiu em transporte, encontrando-se atualmente a caminho do endereço informado.
Ressaltamos que a entrega do seu pedido é 100% garantida. Caso, por qualquer motivo, a mercadoria não seja entregue, asseguramos também a devolução integral do valor pago, conforme nossa política de garantia.
Seguimos acompanhando o envio de perto e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Flor de Elegância.