Atraso na entrega, cancelamento do pedido e estorno não realizado
Não resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 14:50
ID: 237546923
Fiz um pedido no dia 24/12/26 e o mesmo foi enviado no dia 26/12 aos correios pelo sedex com prazo de entrega para o dia 03/01/26.
Durante esse tempo teve apenas uma atualização no dia 27/12.
O correios entrou de greve portanto vários pedidos, imagino, que tenham atrasado a entrega, incluindo o meu.
Tentei contato com os correios inúmeras vezes, mas sem sucesso, a empresa fez o mesmo e tb nao obteve sucesso.
Sendo assim, na data de hoje 13/01 solicitei o cancelamento do meu pedido, já que o código do consumidor me da direito a isso, já que a oferta e prazo não foram cumpridos.
De acordo com a Lei 8.078 e o artigo 35 do código do consumidor eu tenho direito de receber o estorno do valor pago imediatamente.
Porém fui surpreendida pelo sac da loja com a informação que só me devolveriam o dinheiro quando a mercadoria voltasse para eles, o que é um [Editado pelo Reclame Aqui], visto que todo o problema esta envolto nisso, no prazo de entrega descumprido e sem data.
Sendo assim, faço mais um registro por escrito como forma de tentativa de resolução do problema.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:14
Prezada, Vanessa
Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega, situação esta decorrente de fatores externos à nossa empresa, em especial a greve dos Correios, amplamente divulgada e que afetou envios em todo o país.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente postado dentro do prazo informado, por meio de envio SEDEX, conforme comprovante e código de rastreio encaminhados. Desde então, tanto a cliente quanto a loja tentaram contato com os Correios, sem sucesso, justamente em razão do cenário excepcional.
Quanto ao cancelamento, seguimos rigorosamente os procedimentos legais e operacionais. Conforme prática adotada pelo próprio operador logístico e normas fiscais, o estorno é realizado após a confirmação do retorno da mercadoria à loja, por meio da suspensão e devolução do objeto, para então procedermos com o cancelamento da nota fiscal e reembolso integral do valor pago.
Reforçamos que não há qualquer prejuízo à cliente, apenas a necessidade de cumprimento do fluxo obrigatório para garantir a regularidade fiscal e financeira da operação.
Permanecemos à disposição para acompanhamento do processo e seguimos monitorando junto aos Correios até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Elisa
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 17:18
não recebi e não quis mais esperar então cancelei o pedido.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 17:19
Não quis mais esperar então cancelei o pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/02/2026 às 17:41
Olá Vanessa
Cancelou o pedido e recebeu devidamente o valor total pago a nós..
Como foi dito anteriormente infelizmente devido a greve dos correios houve esse atraso involuntário.
Então de certa forma o seu atendimento foi resolvido pois estornamos o valor pago, concorda?