Atraso no reembolso após devolução de vestido - Falta de respeito com o cliente
Em réplica
Porto Xavier - RS
16/01/2026 às 18:42
ID: 237933631
Atraso no reembolso!
Não comprem nessa loja!!!!
Fiz uma compra de dois vestidos e infelizmente 1 deles não vestiu bem. Pedi a devolução e a loja hoje 10 dias após receber o produto ainda não fez o reembolso. Chamei no WhatsApp e falam que vão fazer o reembolso e nada de fazer! Se vocês querem se incomodar fazem compra nessa loja! Falta respeito com o cliente!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2026 às 12:33
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos o desconforto gerado pela situação.
Esclarecemos que a solicitação de devolução foi registrada corretamente e, conforme procedimento padrão e previsto no Código de Defesa do Consumidor, o reembolso é realizado após o recebimento da mercadoria devolvida em nosso centro de distribuição.
Por se tratar de um período atípico de fim de ano (Natal), houve atrasos operacionais nos Correios, o que impactou diretamente o prazo de retorno da mercadoria à loja situação alheia ao controle da empresa.
Assim que o produto retornou e passou pela conferência interna, o estorno foi devidamente processado no dia 16/01/26, às 18h33, dentro do fluxo correto do procedimento.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve negativa de reembolso. A loja manteve contato e prestou as orientações necessárias durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Elisa
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 12:50
Vocês tem que melhorar e muito o atendimento! E não houve atraso do correio!!! Vocês receberam o vestido no dia 06/01. Então essa desculpa não cola. E sim desde o momento que vi que vocês receberam o produto fiquei chamando pedindo o reembolso e vc com essa palhaçada de ter que esperar 7 dias úteis para fazer o mesmo. Nós consumidores temos que pagar no ato da compra, porque vocês não fazem o mesmo no ato do recebimento. E não vem falar de fluxo de final de ano, porque é só aumentar os funcionários!
E novamente repito a todos NÃO COMPREM NESTA LOJA
Réplica da empresa
17/01/2026 às 13:00
A manifestação apresentada não reflete a realidade da Flor de Elisa. Somos uma marca consolidada, com mais de 200 mil pedidos enviados em todo o Brasil, e nosso índice de reclamações é irrisório frente ao volume de vendas, o que comprova a consistência dos nossos processos, produtos e atendimento.
O estorno foi realizado dentro do prazo legal previamente informado.
O atendimento está encerrado.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Elisa