Estorno não realizado após devolução de compra

Olá, Sra. Lígia
Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por nos informar e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

A sua compra foi realizada no dia 17/11, e a devolução chegou para nós no dia 24/11, conforme inclusive consta no rastreio que a senhora mesma nos enviou. A partir da chegada da devolução, temos até 7 dias úteis para realizar todos os procedimentos internos de conferência e solicitação do estorno, seguindo as normas legais e o fluxo financeiro da empresa.

Gostaríamos de esclarecer que somos uma loja com um volume diário superior a ******* pedidos enviados, o que exige um fluxo interno muito organizado. Assim que sua devolução chegou, no próprio dia 24/11, seu estorno já havia sido solicitado ao nosso setor financeiro.

O que ocorreu foi que, nesta última semana, tivemos o período da Black Friday, que gerou um acúmulo operacional excepcional. Isso ocasionou um pequeno atraso por parte da operadora/financeiro na finalização do estorno e apenas por esse motivo.

Reforçamos que a Flor de Elisa é uma empresa extremamente correta, prezamos pela transparência e jamais deixaríamos qualquer cliente no prejuízo. Todas as suas mensagens foram respondidas, todos os canais estão abertos e sempre buscamos atender com agilidade e respeito.

O seu estorno já está devidamente processado, e enviaremos para você o comprovante para acompanhamento.

Agradecemos pela compreensão e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Com carinho,
Equipe Flor de Elisa