Estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2025 às 08:15
ID: 211631221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma devolução de uma compra no dia 17/2 fui entregar pessoalmente na loja. Me pediram 7 dias úteis pra realizar o estorno. Já se passaram quase um mês e não foi feito. A pessoa no WhatsApp fica dando desculpa de alta demanda de fim de ano sendo q estamos em março. quero o meu estorno pra ontem. Vcs estão descumprindo um direito que eh meu. E se apropriando de um valor q não pertence a vcs!!!!
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 18:26
Olá, Bianca.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Gostaria de esclarecer que, como a devolução foi realizada pessoalmente na loja física, unidade Paraiso, houve um atraso na chegada da peça ao nosso setor de e-commerce. Além disso, o período de Carnaval impactou os prazos do nosso departamento financeiro, o que ocasionou o atraso no processamento do seu estorno.
Queremos tranquilizá-la informando que o estorno já foi realizado hoje. Nosso departamento responsável, encaminhara via WhatsApp o seu comprovante. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC / Flor de Elisa
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 17:32
So resolveram o problema apos muita insistencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6