Falta de Retorno e Rastreamento de Entrega
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2025 às 15:26
ID: 220625117
Boa tarde. Realizei uma compra nessa empresa no dia 17 de junho, no qual efetuei o pagamento e, até o presente momento, eles não me dão retorno de absolutamente nada. Entro no site, tem lá a compra; entro no Instagram, mando mensagem, eles não respondem; o WhatsApp deles não funciona, muito menos o e-mail. E, até agora, não tenho retorno para saber o rastreamento da entrega do vestido que eu comprei. Tenho comprovantes de compra e pagamento.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 15:33
Olá Sra Islândia
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer um ponto extremamente importante: o produto mencionado não foi adquirido em nossa loja oficial. Infelizmente, existem lojas [Editado pelo Reclame Aqui] se passando por nós, utilizando o nome Flor de Elisa de forma indevida para enganar consumidores.
A única loja oficial da Flor de Elisa é o site: https://*******
Instagram @flordelisa_moda
O que está sendo feito aqui é uma grave acusação contra uma empresa idônea, que há anos atua com seriedade e respeito às suas clientes. Isso configura calúnia e difamação, e temos um setor jurídico preparado para lidar com esse tipo de situação.
Pedimos que, por gentileza, reverta sua avaliação no Reclame Aqui e, se possível, nos envie os dados da compra (nome do site, comprovante ou prints), para que possamos acionar juridicamente a loja [Editado pelo Reclame Aqui] e impedir que mais pessoas sejam prejudicadas.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso, mas pedimos o cuidado de verificar se a loja com a qual você realizou a compra realmente é a Flor de Elisa oficial.
Precisamos que a senhora remova a reclamação pois foi indevida ou teremos que acionar nossos advogados, pois temos provas que a senhora não fez a compra em nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Elisa