Produto entregue errado com prazo excedido

Saudações a todos!

A título de esclarecimento, a marca Flor de Formosura não é uma empresa comercial, é antes, uma ação social onde uma de suas frentes é a mediação entre a irmandade e as fardadeiras visando a preservação da integridade destas mulheres que trabalham artesanalmente para atender a um público majoritariamente urbano que culturalmente apresenta uma demanda por serviço de alta costura sob medida e expresso, o que não corresponde com a realidade no que diz respeito ao grau de complexidade do processo, à faixa etária das fardadeiras ou mesmo a tradição da doutrina. Esta mediação se faz necessária também pelo fato destas mulheres não terem afinidade com veículos de mídias digitais devido a sua elevada faixa etária e escassez de acesso e recursos.

O seu pedido, irmã, foi um dos últimos sob medida a serem coletados. Desde então, não estamos mais aceitando pedidos sob medida em consideração a saúde e bem estar das fardadeiras. Elas estão trabalhando somente com grades de medidas e também oferecendo suas facções no projeto social Tear das Flores, iniciativa que visa melhorar a qualidade de vida delas e, principalmente, facilitar ainda mais o acesso do fardamento a toda a irmandade gerando autonomia nas comunidades daimistas.

Na ocasião do seu pedido, irmã, não tínhamos conhecimento de que adentraríamos em uma segunda onda de pandemia, isto impactou não só nos prazos de entrega como também acarretou em uma redução drástica da equipe, principalmente de atendimento. Verificamos apenas dois e-mails não respondidos. Após este período, a irmã foi respondida prontamente.

Salientamos que obedecemos o seu pedido por uma camisa número 38 como consta em email. Ratificamos ainda que gravatas de linho nunca fizeram parte de nosso acervo, pois não é um tecido apropriado para gravatas. Nossas gravatas são de alfaiataria com fechamento inteligente e estão disponíveis em 4 variações: simples, dupla, acetinada ou fosca.

Em relação a questão das medidas, as fardadeiras obedecem a uma tabela de informações que é encaminhada pelas irmãs que adquirem as fardas. Se ocorrer falha de interpretação de medidas por parte da fardadeira, todas as despesas são ressarcidas.

Também ocorre de recebemos tabelas com medidas equivocadas que são obedecidas por elas no momento da confecção, por isso é importante haver uma verificação de modo que não recaia sobre as fardadeiras toda a reponsabilidade de falha de medidas. Nossa política para verificação de falhas é muito simples. Basta encaminhar imagens com a fita métrica sobre a cintura da saia e comprimento que conseguimos conferir com as medidas da tabela original enviada pela irmã sem que seja necessário reenviar pelo correio para efetivar a verificação.
Nós entendemos a sua indisposição para tal e faremos esta verificação aqui com todo carinho. Aceitamos também o cancelamento do seu pedido. O valor das peças que você gostou e decidiu ficar com você, como foi informado via email, será deduzido do total e a diferença será reembolsada tão logo estivermos com a sua devolução em mãos. Estaremos encaminhando o código de logística reversa para o seu email para que possa estar redirecionando o seu fardamento de volta ao ateliê sem custos.

Seguimos a disposição, será sempre bem vinda em nosso jardim.
Terno abraço