Flor de Formosura

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Rio de Janeiro - RJ

28/06/2024 às 13:06

ID: 191790895

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No dia 2 de maio de ******* fiz um pedido `Flor de Formosura (CNPJ 23.*******.*******/*******05), de 2 conjuntos de vestimenta ritualística no valor total (vestimentas e frete) de R$ 1.*******,61. Tive problemas com o pagamento por conta do paypal e a proprietária foi bastante solicita em tentar me ajudar a resolver o problema. Resolvido o problema do pagamento junto ao paypal, prosseguimos com o pedido no dia 8 de maio. Em 17 de junho o pedido foi entregue pelos correios e no dia 21 de junho entrei em contato com a empresa informando que havia recebido o produto, mas que estava assutada com a queda da qualidade da vestimenta, pois já havia comprado os mesmos produtos anteriormente. Questionei a possibilidade de devolução e estorno, pois não há condições de permancer com as vestimentas, pois estão extremamente mal costuradas, tecido e acabamentos totalmente diferentes e inferiores de algumas fotos disponibilizadas no site e do que conhecia do produto por ter comprado com eles anteriormente. No mesmo dia, a proprietária me respondeu que seria sim possível a devolução e o estorno. Questionei o procedimento e não tive resposta. No dia 24/06, perguntei novamente como efetuar a devolução e fui informada que o estorno seria parcial, porque os produtos eram feitos sob medida. Informei em seguida que não aceitaria estorno parcial, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com a compra e o código do consumidor não prevê estorno parcial mesmo nesses casos, o que também não faz sentido, pois as vestimentas são parcialmente feitas sob medida e não totalmente sob medida, como era feito anteriormente. Além do mais, ajustes são permitidos e não justifica o estorno parcial. Informei ainda, que meu advogado estaria acompanhando o caso e já estamos juntando documentos (fotos dos produtos recebidos e propagados no site, prints de conversas no whatsapp, fatura do paypal e print da página da SEFAZ-RS no meu CPF atestando que não há nota fiscal emitida para o meu cpf, ou seja, também não recebi a nota fiscal) para uma possível ação judicial (o que demandará custos à empresa de contratação de advogado no Rio de Janeiro e custos de deslocamento para a cidade para comparecimento à audiência), caso o problema não seja resolvido por vias administrativas e o estorno total da compra não seja efetuado. Após o envio dessa mensagem, não obtive resposta. No dia 28/06, questionei novamente via Whatsapp se havia alguma notícia sobre o estorno e tentei contato através de ligação telefônica, na qual não fui atendida. Estou tentando resolver de forma amigável, mas não estou vendo interesse da outra parte envolvida em resolver o problema.
Desta forma, ressalto que em caso de ação judicial, caso a possível ré não se manifestar no processo, contratando advogado e comparecendo a audiência (o que por si só já demanda um custo possivelmente maior que o estorno total da compra), ainda correrá o risco de ter que estornar em juízo, voluntariamente ou involuntariamente o valor da compra. Por isso, para não causarmos maiores transtornos para ambas as partes, fico no aguardo da resolução do problema e do estorno total e devolução do produto.