Atraso na entrega e falta de reembolso do pedido n *****
Não respondida
São Paulo - SP
28/10/2025 às 06:43
ID: 230405187
Realizei a compra do pedido n ***** no dia 30/09/2025, e até o momento não recebi o produto. Após a compra, recebi apenas uma foto do pedido, sem nenhuma atualização sobre envio, código de rastreio ou prazo de entrega.
Durante todo esse período, a empresa não retornou às minhas mensagens.
Somente em 26/10/2025 foi solicitado o meu PIX para devolução do valor, mas até agora o reembolso não foi realizado, nem recebi qualquer explicação sobre o motivo do descumprimento da entrega.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 30 e 35: o fornecedor é obrigado a cumprir o que foi ofertado; o não cumprimento caracteriza descumprimento de oferta.
Art. 49: o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos quando o produto não é entregue.
Art. 42, parágrafo único: em caso de cobrança indevida, o consumidor tem direito à restituição em dobro, com correção monetária e juros legais.
Solicito a devolução imediata do valor pago, ainda nesta semana, e uma resposta formal sobre o ocorrido.
Data da compra: 30/09/2025
Último contato da empresa: 26/10/2025
Número do pedido: *****