Não entregou o produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/09/2015 às 12:02
ID: 14461210
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra em 17/08/******* de 6 unidades de propolisina no site da empresa FLOR DE MEL, https://*******
Ocorre que até hoje, dia 03/09/*******, não recebi o produto.
A empresa é representante da Apisflora vendendo subprodutos produzidos por abelhas, mas não é competente para concretizar a venda.
À época fiz pesquisa no ReclameAqui para ver a reputação da empresa, pois meu pedido era de número 92, ou seja, uma empresa sem histórico de vendas. Achei estranho mas, mesmo assim, resolvi realizar a compra e me dei mal.
A empresa não entregou o produto até hoje, não deu a menor satisfação, não entrou em contato para esclarecer o problema.
A minha sorte é que fiz a compra pelo PagSeguro, mas tive de abrir uma demanda contra a empresa, o que está gerando transtornos para mim, pois, até agora não recebi o dinheiro de volta.
A empresa é incompetente para a venda de produtos pela internet.
Sem mais palavras...
Não entrem nesta enrascada!
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Resposta da empresa
04/09/2015 às 17:06
Boa Tarde Gilberto,
Primeiramente gostaria de agradecer o contato com a Loja Flor de Mel.
A Loja Flor de Mel está no mercado há mais de 16 anos e sempre priorizamos a satisfação e qualidade de atendimento aos nossos consumidores. Dessa forma, para melhor atendê-los, inauguramos o e-commerce https://******* recentemente.
Lamentamos o incoveniente e, conforme nosso contato telefônico, gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Recebemos a confirmação do pagamento pelo PagSeguro no dia 17/08/******* e enviamos o produto pelos Correios no dia 18/08/*******. Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato com os Correios que assumiram a responsabilidade pelo extravio da mercadoria.
De qualquer forma, enviamos os produtos novamente via Sedex 12, com chegada prevista em seu local de entrega até amanhã.
Agradecemos pelo contato e estaremos sempre a disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Loja Flor de Mel
Consideração final do consumidor
08/09/2015 às 10:50
Agradeço ao ReclameAqui pelo serviço que tem prestado no tocante às estatísticas e soluções de relações comerciais.
Pelo que confirmei, o erro foi dos Correios que não entregaram no endereço correto, e ,para complicar, enviaram para uma cidade de SP que não tem nada a ver com o pedido. O produto era para ser entregue em Belo Horizonte e chegou em perfeito estado.
Faltou a empresa entrar em contato quando verificou o problema. Mandei e-mail e depois liguei. Somente aí tive o esclarecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6