Nao entregam e não respondem
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2023 às 09:49
ID: 178891775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um ******* nesta loja pela primeira vez e recebi suporte via WhatsApp, tudo correndo de forma certa. Na semana passada, recebi um e-mail dizendo que meu pedido tinha sido entregue pela transportadora, porém não chegou ao meu condomínio e nem tampouco ao meu apartamento.
Entrei em contato com a loja que, ao contrário do suporte pré-venda, apresentou uma reposta bastante lenta e disse que verificaria com a transportadora.
Ha mais de uma semana não me respondem e nem resolveram meu problema. Não devolveram meu dinheiro e não recebi minhas peças.
Não comprem nesta loja. É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2024 às 10:52
Olá Renata!
Conforme nosso contato por whatsapp realmente tivemos um problema com sua entrega, a transportadora alega ter entregue em seu endereço, enviamos o comprovante de entrega assinado, ao qual vocês disse desconhecer a assinatura do recebedor.
Diante disso abrimos um processo de reembolso de seu valor e declaração de extravio da mercadoria.
Em relação ao tempo de atendimento, devido as festividades de final de ano, trabalhamos em regime de plantão apenas no envio das mercadorias.
Gostaríamos de comunicá-la que seu reembolso já foi efetuado.
Lamentamos muito pelo ocorrido,
Atenciosamente
Flor do Caribe
Consideração final do consumidor
10/01/2024 às 17:06
O atendimento foi muito lento no pós venda. Entendo que a loja teve problemas com a transportadora, mas quem ficou com o ônus fui eu. Pois acabei ficando sem as peças e tive que aguardar mais de 10 dias para reaver meu dinheiro. Além do fato que fiquei extremamente insegura, pois era a minha primeira compra na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7