Efetuei a compra e não recebi
Respondida
Guarulhos - SP
02/12/2024 às 10:25
ID: 203396427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no valor de *******,0, reais na loja Flor do dia. A compra foi realizada dia 17/11 e até o momento não recebi meus produtos.
Após várias tentativas de contato por email que sempre dá recusado, consegui contato pelo direct no Instagram e me disseram estar passando por instabilidade e que se responsabilizam pela devolução do valos e me orientaram a pedir o reembolso pelo site Gov e seguir o passo a passo do vídeo que me enviaram, quando questionado se não poderia receber o dinheiro direto na minha instituição não responderam mais
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Resposta da empresa
07/12/2024 às 01:43
Prezado(a),
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Estamos entrando em contato para esclarecer um problema sério relacionado ao uso indevido do nome e do CNPJ da Flor do Dia por terceiros.
Identificamos que os sites https://*******, https://******* , https://******* e instagram @flordodiastore_ estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando nossa marca de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Esses sites não têm qualquer relação com a Flor do Dia, sendo operados por pessoas mal-intencionadas.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Informamos que estamos tomando todas as providências legais para derrubar esses sites e responsabilizar os envolvidos.
Gostaríamos de reforçar que nossas redes sociais oficiais são verificadas pelo META, garantindo autenticidade e segurança. Além disso, nossa marca é devidamente registrada junto ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial), o que confirma a legitimidade de nossa atuação no mercado.
Caso você tenha realizado alguma transação nesses sites [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que:
1) Entre em contato imediatamente com seu banco ou administradora do cartão para registrar a ocorrência e solicitar o cancelamento do pagamento;
2) Formalize um boletim de ocorrência para resguardar seus direitos.
Estamos disponíveis para oferecer qualquer suporte ou esclarecimento adicional. Você pode nos contatar pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe Flor do Dia
https://******* | https://*******