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Belo Horizonte - MG

12/12/2024 às 16:52

ID: 204492715

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Realizei a compra de um conjunto que vi o anuncio pelo instagram, aparentemente tudo bem, fiz o pagamento, recebi a nota fiscal e o código de rastreio. No dia 18 vi que o ******* em rota em Belo Horizonte, mas que não tinha ninguém no local para receber, o que não é verdade, moro em um condomínio com portaria 24 horas, independente do horário vai ter porteiro para receber a mercadoria. Entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado no site, mas não obtive sucesso, eles não responderam. Fiquei aguardando pois o status mudou de ausência de pessoa para receber para em rota. Até hoje não recebi meu conjunto e o site para acompanhar o status do transporte consta erro. Fiquei imensamente desapontada com a empresa, uma falta de comprometimento e respeito, vendem e não entrega o produto, não compre!!! em anexo deixo as provas.

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Resposta da empresa

15/12/2024 às 21:24

Prezado(a),

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Estamos entrando em contato para esclarecer um problema sério relacionado ao uso indevido do nome e do CNPJ da Flor do Dia por terceiros.

Identificamos que os sites https://*******, https://******* , https://******* e instagram @flordodiastore_ estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando nossa marca de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Esses sites não têm qualquer relação com a Flor do Dia, sendo operados por pessoas mal-intencionadas.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Informamos que estamos tomando todas as providências legais para derrubar esses sites e responsabilizar os envolvidos.

Gostaríamos de reforçar que nossas redes sociais oficiais são verificadas pelo META, garantindo autenticidade e segurança. Além disso, nossa marca é devidamente registrada junto ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial), o que confirma a legitimidade de nossa atuação no mercado.

Caso você tenha realizado alguma transação nesses sites [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que:
1) Entre em contato imediatamente com seu banco ou administradora do cartão para registrar a ocorrência e solicitar o cancelamento do pagamento;
2) Formalize um boletim de ocorrência para resguardar seus direitos.

Estamos disponíveis para oferecer qualquer suporte ou esclarecimento adicional. Você pode nos contatar pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.

Atenciosamente,
Equipe Flor do Dia
https://******* | https://*******