Alterou o contrato e após o cancelamento não devolveu todo o dinheiro

Question

Contratamos os serviços da empresa Flor do Sol Tour para realizarmos uma viagem de 4 dias até Arraial do Cabo, sendo que a primeira data seria para o feriado prolongado do dia 7 de setembro de *******, em que englobaria quinta até domingo. Realizamos o pagamento da viagem, porém com 2 semanas antes do dia da viagem, fomos informados pela proprietária da empresa, Rita de Cássia Ribeiro que por conta de não ter atingido o numero de pessoas necessários, remarcaria a viagem para outubro. Aceitamos, pois a proprietária da empresa nos ofereceu as mesmas condições da data anterior. Um feriado prolongado de 4 dias, no feriado do dia 12 a 15 de outubro, iniciando na quinta feira e encerrando no domingo.

Novamente, com uma semana antes da viagem, entramos em contato com a proprietária para acertarmos os últimos detalhes da viagem e para nossa surpresa nos foi informado que iria novamente remarcar a data da viagem pelo mesmo motivo anterior (não atingiu o numero de pessoas). Contudo, desta vez a proposta foi alterando as condições iniciais do contrato, ou seja, ela "iria verificar uma data melhor para todo mundo, podendo ser em novembro ou dezembro, mas desta vez iria fazer uma viagem de menos dias, pois com 4 dias as pessoas não estavam fechando".

Ficamos extremamente insatisfeitos, pois faltou transparência da parte da Rita. Alterou o contrato poucos dias antes da viagem e ainda sem data prevista, ou seja, o consumidor precisa ficar "a mercê" da empresa.

Por conta disso, solicitamos o cancelamento do contrato e, conforme o código de defesa do consumidor, artigo 20, II do CDC, solicitamos a devolução imediata da quantia paga, ou seja, o valor integral da viagem, o que foi de total desagrado da Rita de Cássia.

Deste que solicitamos o cancelamento, no inicio de outubro, até o momento não recebemos o valor integral. Primeiramente a proprietária informou que estava com problemas pessoais e teve que usar parte do valor da viagem para pagar consertos do carro do marido. Ainda deu desculpas de que já havia pago sinal para a pousada reservada e a pousada se recusou a restituir o valor.

Então, ela propôs um acordo em devolver o valor da viagem em duas parcelas, para 30 e 60 dias, o que foi recusado, pois ainda queríamos a devolução dos valores para ainda aproveitar a data em outubro e realizar outra viagem com outra empresa.

Desde que recusamos, cobramos que a Rita realizasse a devolução integral dos valores ou pagasse no ato uma parte, o que não fez. Sempre ela dizendo que iria pagar do jeito que podia e desrespeitando completamente a decisão do consumidor.

Após 30 dias de intenso desgaste, ela devolver uma parte do valor.

Agora, mais de 60 dias, não devolveu todo o valor, faltando ainda uma parte e proprietária nos bloqueou em todas as redes sociais, não atende telefone e agora a empresa está considerada INAPTA perante a Receita Federal, contudo ainda há divulgação de novas viagens pelo perfil da empresa.