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Olá, Louise. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de resolver. Sobre o *******, conforme conversamos, seguiremos com o reembolso integral porque a entrega não havia alcançado a data prevista.
O estorno já foi acionado junto ao meio de pagamento e em breve a senhora receberá a confirmação do mesmo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento pelos nossos canais de atendimento.
Obrigada pela compreensão e confiança. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em sua próxima compra.