Pedido de flores não entregue e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 22:07
ID: 233542419
Fiz um pedido de flores pra uma amiga que está passando por um luto, chegaria até as 19h e não chegaram, após esse horário nem o robô responde mais, no Instagram eles falam que alguém vai entrar em contato e ainda sem resposta alguma. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:55
Olá, Isabella, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de melhorarmos nossos processos.
Tentamos falar com você por telefone e WhatsApp, porém não tivemos sucesso. Tivemos um imprevisto operacional em nossa logística e, por esse motivo, infelizmente não conseguimos realizar a entrega na data combinada. Conforme alinhado anteriormente, o reembolso integral do seu pedido já foi efetuado.
Lamentamos muito por todo ocorrido e reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado na sua experiência de compra. Como forma de consideração, disponibilizaremos um cupom de 40% de desconto para uma próxima compra. Para receber o cupom, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa central de atendimento pelo número informado em nosso site.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.