Pedido não entregue e dificuldade de contato com a loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/03/2026 às 19:24
ID: 242668751
Fizemo um pedido pela manhã e até agora nada tentei entra em contato com a loja e o que manda é uma mesg eletrônica , pedir pra avisa quando o pedido saísse falaram que não podia , falei que não era pra deixa na portaria deixamos número de contato e até agora nada tentei entra em contato com a loja e agora novamente uma mensagem eletrônica falado que tá fora de horário de atendimento
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:08
Boa tarde, Cristiane, tudo bem?
Gostaria, mais uma vez, de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno envolvendo o seu pedido.
Na data programada para a entrega, tivemos um volume de pedidos muito acima do esperado e, infelizmente, ocorreu um imprevisto com nosso parceiro local, o que acabou impossibilitando a entrega do seu pedido no prazo combinado. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente em uma data importante.
Conforme conversamos, o reembolso foi realizado no dia seguinte à data prevista para a entrega. Além disso, deixamos um cupom de desconto como uma forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e também na esperança de que, em uma próxima oportunidade, possamos lhe proporcionar uma experiência melhor com nossos produtos e atendimento.
Estamos revendo esse tipo de ocorrência com bastante atenção e tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Caso a senhora precise de qualquer apoio, seguimos à disposição em nosso canal de atendimento pelo WhatsApp.
Desejo uma ótima tarde.