Péssimo atendimento e falta de resposta via WhatsApp para entrega de compra.

Bom dia, Guilherme. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, pois é por meio dele que conseguimos identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar nossos processos.
Em relação ao seu pedido, no momento em que a reclamação foi registrada ainda não havia sido atingido o horário limite da entrega. De toda forma, conforme conversado com o senhor por meio do nosso canal de atendimento, conseguimos realizar a entrega com nosso parceiro local dentro do período solicitado.
Identificamos também que, em um dos momentos do atendimento, houve um tempo de retorno de aproximadamente 2 horas para a confirmação sobre a entrega dentro do prazo. Esse intervalo ocorreu em razão da alta demanda de atendimentos naquele momento. Ainda assim, nos demais contatos, os retornos foram realizados de forma quase imediata.
De toda forma, estamos ajustando nossos processos para reduzir cada vez mais o tempo de resposta e oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.