Produto pago não entregue e cobra.
Não respondida
Dumont - SP
24/11/2025 às 17:30
ID: 232722393
Reclamação FLORA BOUTIQUE BRASIL
Realizei uma compra na loja FLORA BOUTIQUE BRASIL em junho de 2025, com pagamento integral do produto e do frete. Até o presente momento, a mercadoria não foi entregue, caracterizando descumprimento contratual por parte da empresa.
Desde então, passei a receber, por e-mail e WhatsApp, diversas mensagens exigindo o pagamento de novas taxas para a retirada da mercadoria algumas, inclusive, em valores superiores ao já pago pela peça. As mensagens apresentam tom de urgência e, por vezes, conteúdo intimidatório, alegando que se trata da última tratativa e que o produto seria retirado do centro de distribuição caso o pagamento adicional não fosse realizado.
Ressalto que essa prática é abusiva e ilegal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que:
o valor total já foi quitado no ato da compra;
não houve informação prévia, clara e adequada sobre cobranças adicionais;
há ameaças veladas e envio de códigos inexistentes e links suspeitos, o que compromete a segurança da relação de consumo.
Diante do exposto, solicito:
1. A entrega imediata da mercadoria já paga, sem qualquer cobrança adicional; ou, caso não seja possível,
2. O reembolso integral, conforme previsto no art. 35 do CDC;
3. A cessação imediata das mensagens intimidatórias, abusivas e irregulares enviadas pela empresa.
Aguardo uma solução urgente, sob pena de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.