flora cosméticos ltda

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Duque de Caxias - RJ

13/03/2026 às 15:12

ID: 243202909

Comprei o shampoo e condicionador OX glicólico 500ml, ao primeiro uso senti coçeira, e c a continuidade apareceram feridas no couro cabeludo e coceira intensa no rosto. Onde arranhei várias vezes. Parei o uso dos produtos e utilizei medicamentos antialérgicos de uso comum a mim, com uma semana os sintomas sumiram. Fiz contato com o SAC da OX, q me orientou a enviar os produtos e logo q chegasse lá, eles me enviariam de volta outros produtos. Nesse período eu comprei outro produto OX, q tb me deu alergia. Fiz contato c o SAC e informei q n queria q me enviassem produtos na troca do q mandei p eles, mas que desejava o estorno financeiro. Os produtos já chegaram na fábrica há 5 dias, e ele n se dispuseram a me devolver o valor automaticamente. Disseram q seria preciso ser analisado por um setor e me ofereceram outros produtos da marca, como sabão em pó, detergente. Eu comprei shampoo e condicionador, n desejo receber nem os mesmos produtos, muito menos sabão em pó. É visível que eles causam demora e empecilhos p devolução do valor investido em produtos que dão alergia. E hj com cinco dias q os produtos já estão devolvidos com eles na empresa, me informaram que vão analisar a devolução em dinheiro. Mas que não tem data p se resolver. Então resumindo: eu paguei, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e que aceite um sabão em pó; ou espere o dia q ele quiserem p resolver se irão me devolver o dinheiro ou não. Me informaram tb da importância de atender o contato médico q uma empresa parceria deles fazem p avaliar a alergia. Um serviço improvável de funcionar em 2026, visto que a empresa faz ligação telefônica. No tempo de hj, q recebemos em média 200 ligações de robô e [Editado pelo Reclame Aqui] por dia, como vou passar o dia atendendo ligação p conseguir falar c eles? Respondi ao email informando q o mais viável era marcar um horário aproximado, e eles n aceitaram.
O atendimento é desorganizado, sem regras, demorado. Os produtos já haviam chegado e nem constavam.no sistema, n possuem processos claros p atendimento ao público e devolução.
Enfim, quero o dinheiro que investi, isso n pode ser uma condição a ser avaliada e sim um padrão. E ainda q fosse avaliada, deveria haver prazos e n deixar o consumidor na "mão" da empresa. Um absurdo! Jamais comprarei novos produtos da marca.