Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 22:03
ID: 237115869
Então quero cancelar, o primeiro mês começou muito bem, depois começaram a cobrar o mês que ainda não havia usado, na demora da ativação, depois agora eles cobram 200 e a outra operadora mais 200 , quase nem paro em casa , ou seja furada!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:10
Oi! Sentimos muito que a sua experiência com a Flora não tenha sido positiva.
Esclarecendo o seu caso:
1- Houve um tempo maior do que o habitual para acessarmos a sua conta de luz de outubro, o que fez com que a fatura da Flora desse mês fosse emitida junto com a de novembro. Não foi uma cobrança indevida, mas entendemos a confusão e pedimos desculpas. De qualquer maneira, estamos sempre dispostos a ajustar os vencimentos nesses casos.
2- Houve um aumento no seu consumo entre dez/25 (271KWh) e jan/26 (351KWh), o que é bastante comum nessa época do ano - aparelhos como geladeira precisam de mais energia para manter a temperatura habitual, por exemplo. Mas se você acha que tem algo de errado nesse aumento, estamos à disposição para te ajudar a entender a medição do seu consumo com a Light.
O cancelamento do seu contrato já foi realizado e as únicas cobranças previstas são referentes aos créditos enviados antes da sua solicitação.
Tentamos te ligar para explicar melhor, mas respeitamos sua decisão de não aprofundar no caso.
De qualquer forma, saiba que seguimos 100% à disposição para te apoiar.
Time Flora