Cobrança indevida

Olá! Pedimos desculpas pela demora inicial em receber nosso atendimento. Identificamos uma instabilidade em nossa ferramenta de mensagens, que fez com que seu contato não chegasse corretamente ao nosso time. Por esse motivo, não conseguimos visualizar e responder à solicitação no momento em que ela foi enviada.

Conseguimos, no entanto, conversar por um canal alternativo e ficamos felizes por esclarecer a situação.

Conforme explicamos, seu contrato com a Flora está cancelado desde 30/03. data em que interrompemos o envio de novos créditos para a sua conta. Após o cancelamento, existe um período de até
três ciclos de faturamento em que os créditos de energia enviados antes da solicitação ainda podem ser refletidos na conta de luz.

Por isso, durante esse prazo, ainda podem ser emitidas faturas da Flora referentes à energia que gerou economia na conta da distribuidora. Esse prazo se encerra dia 28/06.

Para entender melhor como funciona o processo de geração e entrega dos créditos após o cancelamento, acesse: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/flora-energia/conteudos/cancelamento-na-flora-tudo-o-que-voce-precisa-saber_W_1ZyRno6crwdmze

Também informamos que, mesmo com a instalação dos painéis solares, os créditos de energia que não forem utilizados imediatamente não são perdidos. Eles permanecem como saldo na unidade consumidora e podem ser utilizados pelo prazo de até cinco anos.

Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.

Time Flora.