Demora na alteração da conta de luz após cadastro na Flora Energia e falta de suporte

Olá, conforme conversamos durante o atendimento, o prazo inicialmente previsto para o início do seu benefício era junho, considerando os três ciclos comunicados no momento da contratação.

Porém, devido a um problema no processo realizado junto à distribuidora, a energia não foi refletida corretamente na sua conta dentro desse prazo. Reconhecemos também que deveríamos ter identificado e comunicado essa situação com antecedência, antes que você precisasse nos procurar, e pedimos desculpas por isso.

O processo já foi corrigido e a previsão é que a energia seja refletida corretamente na conta de agosto, com emissão prevista para o dia 27. Também combinamos uma medida para minimizar o transtorno causado pelo atraso, aumentando a economia deste ciclo.

Seguiremos acompanhando o seu caso até que a energia e a economia combinadas sejam efetivamente entregues na sua conta.

Agradecemos pela paciência e pela disponibilidade ao longo do atendimento.

Time Flora