Flora: Cobrança abusiva após adesão e dificuldade no cancelamento
Respondida
São Gonçalo - RJ
17/04/2026 às 14:55
ID: 246337089
Após fazer a adesão do serviço da Flora, tive um aumento de 5x no valor da minha conta ao invés de redução. E ainda me informaram que isso é normal acontecer no inicio. Porém isso me gerou um transtorno imenso e decidi cancelar o uso do serviço da Flora, porém eles dão meses até o cancelamento ser feito e esse meses geram cobranças. O valor de desconto nas contas é irrisório! Valores que com mudanças de hábitos você consegue economizar muito mais. Os valores da fatura Flora vem maiores do que da conta de energia, ou seja, não existe deconto real. Eles somente pegam o valor restante da conta de energia e te cobram na fatura deles. É O [Editado pelo Reclame Aqui] MAIS BEM DADAO DE TODOS DOS TEMPOS!!! NÃO CAIAM NESSA!!! Pois o transtorno pra cancelar o serviço não compensa! não existe justificativa para manter o serviço ativo após tantos meses da solicitação de cancelamento. No meu caso levarei 4 meses até eles fazerem o cancelamento e isso gerando faturas altissimas por conta deles! Levarei o caso a justiça, pois somente assim conseguirei resolver.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:00
Olá, revisamos seu caso e todo o histórico de atendimento e queremos esclarecer alguns pontos com transparência.
1. Sobre o valor da conta de energia
Identificamos um aumento relevante no seu consumo entre fevereiro e março, de 224 kWh para 374 kWh. Esse aumento impacta o valor da conta de luz e ocorreria independentemente da Flora, já que a leitura do medidor é de responsabilidade da distribuidora (Enel). A Flora não interfere nem na leitura nem no consumo do imóvel.
2. Sobre o desconto e a cobrança da Flora
A Flora atua por meio do Sistema de Compensação de Energia Elétrica (SCEE), previsto na Lei n 14.300/2022. Na prática, parte do seu consumo é compensada por créditos de energia limpa, reduzindo o valor da sua conta com a distribuidora. Sobre esse valor reduzido, a Flora cobra um valor menor. É assim que a economia acontece.
Por exemplo, no seu caso, identificamos que na fatura referente a Abril houve uma economia de 10% na sua tarifa de energia, o que representa R$ 18,00 a menos do que você pagaria sem a Flora.
É importante esclarecer que, a fatura Flora pode ser maior que o valor da conta da distribuidora, e isso não significa que a Flora está mais cara. Significa apenas que uma parte maior do seu consumo foi compensada com energia limpa. Em vez de pagar esse consumo integralmente à distribuidora, você paga à Flora um valor menor pelo benefício recebido.
Reforçamos que não identificamos cobrança indevida ou irregularidade na suas cobranças.
3. Sobre o cancelamento, os prazos informados e as faturas emitidas após a solicitação
Seu pedido de cancelamento foi recebido em 09/03/26, com previsão de conclusão em até 90 dias, ou seja, até 07/06/26. Essa prazo está no termo de adesão assinado em 04/09/25, foi reforçado na comunicação de boas-vindas enviada em 26/11/25 e novamente esclarecido nos atendimentos de 23/03/26 e 17/04/26.
No momento da solicitação de cancelamento, a Flora interrompe o envio de novos créditos. No entanto, créditos enviados anteriormente ainda podem aparecer na conta por até 90 dias, ou três ciclos e não quatro ciclos, como mencionado em sua manifestação. Enquanto esses créditos seguem sendo refletidos na sua conta, as faturas relacionadas a esse benefício permanecem válidas.
Buscamos contato por telefone e WhatsApp para esclarecer o caso de forma mais detalhada, mas respeitamos sua decisão de não seguir com novos atendimentos.
Seguimos a disposição,
Time Flora.