Solicitação de Cancelamento de Parceria com a Flora Energia e Cobranças Indevidas

Olá. Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência tenha gerado essa percepção. Tentamos contato por telefone para conversar melhor sobre o caso, mas não conseguimos falar com você até o momento. Por isso, enviamos um e-mail explicando e evidenciando todos os pontos manifestados.

Sobre o cancelamento, reforçamos que a Flora não possui fidelidade e não aplica multa de cancelamento. A solicitação foi registrada em 02/06/2026, conforme protocolo informado.

O período de emissão de faturas por até 90 dias após o cancelamento ocorre por uma dinâmica operacional do setor de energia: quando o cancelamento é solicitado, a Flora deixa de enviar novos créditos imediatamente, mas os créditos enviados anteriormente à distribuidora ainda podem aparecer na conta de luz por até 3 ciclos.

Quando isso acontece, a fatura da Flora pode ser emitida apenas referente à energia que já foi compensada e ao desconto aplicado na conta da distribuidora. Ou seja, durante esse período, você continua economizando.

Esse prazo foi informado nos materiais contratuais e também durante a jornada de atendimento.

Sobre o número do contrato, identificamos que, no primeiro contato, houve uma interpretação diferente da solicitação enviada, entendendo-se inicialmente que a dúvida era sobre nossos canais de contato. Assim que a solicitação foi esclarecida durante o atendimento, o número do contrato foi informado. Também reforçamos essa informação no e-mail enviado, junto aos demais esclarecimentos, preservando a segurança dos seus dados.

Ainda assim, entendemos sua preocupação e reforçamos a explicação no e-mail enviado, além de encaminhar as informações necessárias sobre o contrato pelos canais privados.

Nosso objetivo é conduzir o encerramento com clareza, transparência e sem qualquer cobrança indevida. Seguimos à disposição para finalizar a tratativa e esclarecer todos os pontos.

Atenciosamente,

Time Flora.

Não concordo com isso de esperar 3 meses uma vez cancelado fim de papo esse seria o certo. Esse negócio de colocar créditos antecipados para depois ir descontado não concordo pois uma vez que cancelei significa que não quero mais nenhum tipo de vínculo com a empresa em questão. Ou seja o antigo cliente, tem que permanecer 3 meses pagando a Flora devido aos créditos que são colocados antecipadamente até que os mesmos sejam consumidos. E a outra solução que eles dão é quitar todo o credito para que não haja más cobrança. Que arrependimento de ter feito isso com a a Flora.

Maior arrependimento que tive com essa empresa.

Olá.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o fato de você não concordar com o processo apresentado. Por isso, gostaríamos de esclarecer novamente o que acontece após uma solicitação de cancelamento.

Seu cancelamento foi registrado em 02/06/2026. A partir dessa solicitação, a Flora interrompeu o envio de novos créditos de energia para a sua unidade consumidora.

O que acontece durante três ciclos após o cancelamento, é a cobrança de créditos que já haviam sido enviados antes do pedido de cancelamento.

Isso ocorre porque o processo de geração e compensação de energia não acontece de forma imediata. Primeiro, a energia é gerada e enviada para a rede elétrica. Depois, a distribuidora realiza o processamento dessas informações e apresenta os créditos na conta de luz do cliente.

Esse ciclo faz parte do funcionamento do próprio setor de energia e não é uma regra criada ou definida pela Flora. Por isso, mesmo depois do cancelamento, os créditos enviados anteriormente ainda podem aparecer nas contas de luz seguintes.

Como esses créditos já estavam em processamento antes da solicitação, a Flora não consegue retirá-los ou interrompê-los de forma imediata. O que fazemos é interromper o envio de novos créditos assim que o cancelamento é solicitado.

Quando um crédito aparece na conta de luz, ele reduz o valor que seria cobrado pela distribuidora. Por esse motivo, a fatura da Flora não representa uma cobrança adicional: ela corresponde à energia que já foi enviada e efetivamente utilizada para gerar desconto na conta da distribuidora.

Conceder a isenção, nesse caso, significaria deixar de cobrar por uma energia que já foi entregue e compensada na conta de luz.

As informações sobre o cancelamento e o período de processamento dos créditos foram apresentadas nos materiais contratuais e durante a jornada de atendimento. Ainda assim, entendemos a importância de esclarecer como esse processo acontece especificamente no seu caso.

Tentamos contato por telefone em diferentes momentos, mas ainda não conseguimos falar com você. Também enviamos uma nova mensagem ao número cadastrado, solicitando que nos informe um dia e horário em que esteja disponível para conversarmos.

Continuamos à disposição para apresentar o detalhamento dos créditos e das eventuais cobranças relacionadas à sua unidade consumidora, garantindo que nenhum valor indevido seja cobrado.

Atenciosamente,

Time Flora.