Atraso na entrega e código de rastreio inválido para 30 latas personalizadas compradas via Pix

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e jamais queremos que um cliente passe por isso.

Verificamos o seu pedido e identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora, relacionada à etiqueta de envio (PLP), o que acabou impactando o andamento correto da entrega e as atualizações de rastreio.

Assim que o problema foi identificado, tomamos as seguintes providências:
Solicitação de correção imediata junto à transportadora
Reemissão da etiqueta de envio
Prioridade no reenvio do pedido no modo EXPRESS

Queremos reforçar que seu pedido foi produzido e não houve qualquer intenção de não entrega. O ocorrido foi uma falha logística, já em tratativa.

Ainda assim, respeitamos totalmente a sua decisão. Caso você não queira mais seguir com a entrega, podemos realizar o cancelamento com estorno integral do valor pago, conforme política de devolução.

Pedimos, por gentileza, que nos chame em nosso canal oficial de atendimento para finalizarmos a solução da forma mais rápida para você.

Seguimos à disposição e comprometidos em resolver o seu caso com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe

Eu preciso do meu produto então, já que que vocês dizem estar falando com a transportadora, cadê o número de rastreio?