Atraso na entrega e falta de supo..

Boa tarde, Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente sua insatisfação e sua preocupação com o prazo do pedido, e levamos sua reclamação muito a sério.

Verificamos novamente seu caso junto à transportadora. O pedido foi despachado corretamente, porém houve uma divergência no sistema logístico durante a tentativa de entrega, o que gerou falha de localização do endereço e posterior necessidade de correção de rota. Após essa atualização, o envio entrou em transferência interna entre centros de distribuição, e infelizmente ocorreu também atraso na atualização pública do rastreio.

Assim que identificamos o problema, abrimos chamado de prioridade junto à transportadora e seguimos acompanhando o envio diretamente para garantir a finalização da entrega o mais rápido possível.

Importante reforçar que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao seu pedido. Tivemos uma troca de atendente temporária por motivo pessoal interno, porém todo o acompanhamento do envio continuou sendo realizado pela empresa.

Seu pedido encontra-se em transporte logístico e não está extraviado. Estamos cobrando atualização e posicionamento formal da transportadora e manteremos você informada a cada nova movimentação.

Caso o prazo da transportadora não seja cumprido ou exista qualquer impedimento definitivo na entrega, garantimos que iremos apresentar uma solução adequada conforme os direitos do consumidor, seja com reenvio ou outra tratativa necessária.

Nossa equipe já entrou em contato com você pelos canais de atendimento e seguimos à disposição para resolver essa situação com total transparência e prioridade.

Atenciosamente,
Equipe I Love Lata