Compra não entregue e estorno não realizado da empresa I Love Lata
Em réplica
Petrolina - PE
02/01/2026 às 09:12
ID: 236380561
Bom dia!
Venho através deste canal reclamar à Empresa ***** (I Love Lata) sobre uma compra (40 latas) realizada no dia 10 de outubro de 2025 onde paguei o valor de R$1.259,21 ,parcelado no cartão de crédito e que aguardei a mercadoria chegar no prazo e não chegou.
Solicitei o cancelamento porque já estaria fora do prazo e não daria mais tempo esperar .
Até a presente data o estorno do cartão não foi realizado e envio mensagens ,ligo mas ninguém responde.
Segue em anexo conversas do atendimento via WhatsApp quando solicitei o cancelamento e comprovante da compra.
Fico no aguarde de uma resolução o mais rápido possível para que eu não tenha que tomar outras providências.
Obrigado!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:24
Olá, Ilbetânia. Bom dia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, o cancelamento da sua compra foi solicitado por nossa empresa junto à operadora de pagamento Infinity Pay no dia 14/11/2025, dentro dos procedimentos corretos e de forma imediata após a sua solicitação.
É importante esclarecer que o prazo para visualização do estorno não depende da I Love Lata, mas sim da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. O prazo máximo informado pela Infinity Pay para a conclusão do estorno é até 14/01/2026.
Reforçamos que a I Love Lata não reteve valores, realizou a solicitação corretamente e segue acompanhando o processo junto à operadora até a finalização completa do estorno.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o período de recesso e permanecemos totalmente à disposição para acompanhar o caso até que o valor esteja devidamente refletido em sua fatura.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 11:04
Bom dia!
Até o momento o valor ainda não foi estornado. O prazo dado por vocês foi até dia 14 de janeiro.
Já fiz compra em outros estabelecimentos, fiz o estorno e a devolução foi super rápido.
Espero que vocês resolvam minha situação até dia primeiro de fevereiro, caso contrário tomarei outras providências cabíveis para vocês devolverem o que não é de vocês.
Obrigada!