Não recebi o produto

Olá, Jailson.

Primeiramente, lamentamos que toda essa situação tenha causado insatisfação e entendemos a sua frustração diante do atraso e das atualizações da transportadora.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe permaneceu prestando suporte e acompanhando o seu pedido. Assim que identificamos a demora na movimentação da entrega, abrimos chamado junto à transportadora e seguimos cobrando um posicionamento para tentar solucionar a ocorrência.

O seu pedido foi refeito e encaminhado novamente, justamente para garantir que você recebesse a sua mercadoria. Mesmo com o envio já em andamento, diante da sua insegurança e da sua solicitação de cancelamento, optamos por realizar o estorno integral imediatamente, buscando resolver a situação da melhor forma possível.

O comprovante do reembolso foi enviado no atendimento e o valor já foi devolvido.

Ressaltamos apenas que a mercadoria permanece em trânsito. Caso a entrega seja realizada, orientamos que o recebimento seja recusado para que o pacote retorne à nossa empresa. Se houver o recebimento da peça, será necessário realizar a devolução, pois o valor já foi integralmente restituído.

Lamentamos que a experiência com a transportadora tenha impactado sua percepção sobre nossa empresa. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.