Não recebimento do estorno e entrega não realizada de lembranças compradas em novembro.

Boa tarde, Patrícia, sentimos muito por toda a insatisfação e entendemos a sua preocupação. Estamos acompanhando pessoalmente todo o processo referente ao seu estorno.

Informamos que o cancelamento da compra já foi solicitado e processado junto à operadora do cartão responsável pelo pagamento. Conforme as regras das operadoras financeiras, o estorno precisa ser realizado, inicialmente, pela mesma modalidade utilizada na compra, sendo tratado diretamente pelo banco emissor do cartão.

Seguimos monitorando o processo internamente e, caso ocorra qualquer intercorrência ou impossibilidade formal por parte da operadora na conclusão do estorno, garantimos que será providenciada uma solução alternativa, inclusive com a devolução do valor via Pix, para que você não tenha qualquer prejuízo.

Permanecemos acompanhando o seu caso até a finalização e seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento.

Isso é mentira, não enviaram protocolo de cancelamento da venda, a operadora não recebeu nenhum tipo de solicitação de cancelamento. Por que não devolvem via Pix?? Visto que já receberam! Essa desculpa de cartão é um absurdo!