Posivel [Editado pelo Reclame Aqui], Atraso na entrega e solicitação de reembolso de latas personalizadas - i love latas
Em réplica
Palmas - TO
02/06/2026 às 08:40
ID: 250309107
FIZEMOS UMAS COMPRAS DE UMAS LATAS PERSONALIZADAS NA DATA DE 01/04/2026, NO VALOR DE R$ 669,61, PRAZO DE ENTREGA AJUSTADO PARA 18/05/2026, DESDE DE ENTÃO ESTAVAMOS AGUARDANDO PACIENTEMENTE O PRAZO SER CUMPRIDO, MAS ACONTECE QUE DESDE DA PRIMEIRA VEZ QUE ENVIARAM O LINK PARA RASTREIO, DESCONFIAMOS POIS ELE NÃO PROGREDIA. FIZEMOS CONTATO PRA VERIFICAR UM POSSIVEL ERRO, POIS ACHAMOS ESTRANHO, POR SE TRATAR DA EMPRESA LATAM CARGO, NÓS NÃO CONSEGUIR RASTREGAR DIRETO PELO SITE DA EMPRESA E SIM PELO SITE *****
NOS INFORMARAM QUE IRIAM VERIFICAR O QUE ACONTECEU E PEDIU PRA CONFIRMAMOS OS DADOS DA ENTREGA, INFORMANDO QUE A TENTANTIVA DE ENTREGA OCORRERIA EM ATÉ 72H.
HOJE 02/06/2026, NÃO RECEBEMOS O PRODUTO, EMPRESA ALEGANDO QUE FORAM HACKADA O INSTAGRAM, E NÃO NOS DA SEGURANÇA.
GOSTARIA DE SOLICITAR O REEMBOLSO DO MEU VALOR.
E ADIANTO QUE ESTAREI REALIZANDO UM BOLETIM DE OCORRENCIA E POSTERIORMENTE UMA AÇÃO LEGAL, POIS ESSAS LATAS ERAM PARA LEMBRANÇA DO NASCIMENTO DA MINHA FILHA, ONDE INFELIZMENTE NÃO TEREMOS MAIS O PRODUTO, CAUSANDO UM TRANSTORNO GIGANTESCO.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:08
Prezado Sr. Mayco,
Lamentamos sinceramente toda a insatisfação causada por esta situação, especialmente por se tratar de um pedido destinado a um momento tão importante para sua família.
Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi devidamente produzida, faturada e despachada, sendo que possuímos toda a documentação referente à produção, expedição, transporte e acompanhamento da carga. Desde o início do processo, nossa equipe prestou suporte contínuo à sua esposa, mantendo contato para atualização das informações e acompanhamento da entrega.
Em relação ao rastreamento, utilizamos sistemas integrados de acompanhamento logístico, razão pela qual as informações podem ser visualizadas por plataformas de rastreio parceiras. Isso não significa, em hipótese alguma, inexistência do envio ou irregularidade na remessa.
Também esclarecemos que o incidente envolvendo nossa conta do Instagram não possui qualquer relação com a produção, faturamento ou envio dos pedidos realizados por nossos clientes.
Assim que identificamos a ocorrência logística informada pela transportadora, iniciamos imediatamente as verificações necessárias para buscar a melhor solução. Nosso objetivo sempre foi concluir a entrega do pedido ou apresentar uma solução adequada ao cliente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação de forma transparente, responsável e dentro dos procedimentos aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:17
Preciso então de um rastreio certo com meus dados e prazos definidos e cumpridos.
Preciso da nota fiscal do produto e comprovante de despacho de mercadoria.
Informações que sejam de fatos relacionados às nossas mercadorias.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 17:01
AGUARDANDO RESPOSTA DA EMPRESA COM A SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA.
INFELIZMENTE SÓ DIZ QUE TEVE PROBLEMA COM A TRANSPORTADORA (ALGO BEM COMUM NAS OUTRAS RESPOSTAS DE OUTRAS RECLAMAÇÕES)
MAS NAO DA NENHUM RASTREIO NOVO E NENHUMA SOLUÇÃO.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 10:27
ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA, COBRANDO O REEMBOLSO. NÃO TIVE RESPOSTA.
ESTAREI REALIZANDO UM BOLETIM DE OCORRENCIA, ABRIREI UMA RECLAMAÇÃO NO PROCON E ABRIREI UMA AÇÃO JUDICIAL, PEDIDO O REEMBOLSO.