Produto não recebido e cobrança indevida após pagamento à vista
Não resolvido
Itatira - CE
24/03/2026 às 08:46
ID: 244136627
COMPREI 10 LATAS PARA O ANIVERSÁRIO DA MINHA FILHA, RECEBI UM DESCONTO PARA PAGAMENTO NO PIX, FIZ O PAGAMENTO E FECHEI A ENCOMENDA PARA 20 DE MARÇO, ISSO TUDO EM 03/02/26. DIAS SE PASSARAM E NADA DE NENHUMA INFORMAÇÃO. RESOLVI VIR AQUI NO R.A E ENCONTREI VÁRIOS RELATOS, QUE POR SUA VEZ COMIGO ACONTECEU IGUAL; RECEBI CÓDIGO DE RASTREIO, O PRODUTO VIAJOU O PAÍS TODINHO E NADA DE CHEGAR AO DESTINO FINAL. QUANDO CHEGOU A EMPRESA RELATOU QUE O DESTINATÁRIO SE RECUSOU RECEBER A ENCOMENDA. AGORA ME DIZ, COMO ALGUÉM VAI RECUSAR ALGO QUE TÁ ESPERANDO? RESUMINDO, O PORTEIRO DO PRÉDIO DISSE QUE NÃO HOUVE NENHUMA TENTATIVA DE ENTREGA. ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA QUE PRIMEIRO DISSE QUE PRECISAVA DE UM PONTO DE REFERÊNCIA E DEPOIS ALEGOU QUE EU NÃO HAVIA PAGO A SEGUNDA PARCELA DA COMPRA, SENDO QUE PAGUEI A VISTA. RESUMINDO ELES DECIDIRAM FICAR COM AS LATAS QUE HAVIA ENCOMENDADO (EMPRESA BEM CONFORMADA, SÓ QUE NÃO!) FICARAM PORQUE NÃO TINHA PRODUTO E QUANDO EU FALEI QUE UMA HORA A CASA CAI, PORQUE CAI MESMO, A ATENDENTE QUE HAVIA MENTIDO O TEMPO TODO DEVOLVEU PELO MENOS MEU PIX PRA FRUSTRAÇÃO SER MENOS. AGORA VAMOS AGUARDAR O RELATO DELES PARECENDO SER UMA EMPRESA SÉRIA, SÓ QUE NÃO É! NÃO COMPREM!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:50
Prezada Antonia, boa tarde.
Lamentamos sinceramente a sua experiência e entendemos a sua frustração com a situação.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que o seu pedido foi devidamente produzido e despachado, conforme comprovam os registros internos, incluindo fotos do pedido antes do envio e documentação de coleta da transportadora.
Em relação à entrega, a informação repassada pela transportadora foi de tentativa sem sucesso, motivo pelo qual a encomenda entrou em tratativa logística. Ainda assim, permanecemos em contato buscando solução.
Sobre o pagamento, identificamos corretamente a quitação do pedido à vista, e assim que você solicitou o cancelamento, o estorno foi realizado de forma imediata, dentro do nosso compromisso com o consumidor.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicá-la. Pelo contrário, seguimos todos os processos operacionais e agimos com agilidade na devolução do valor.
Lamentamos também o uso de termos ofensivos na comunicação, pois prezamos por um atendimento respeitoso em todas as situações.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 09:44
Não houve tentativa de entrega alguma! Um porteiro de um prédio é pago para receber e não para mentir. Mentira aqui só dessa tal empresa de vcs.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 12:57
Terrível porque é mentira do começo ao fim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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